满天星信发系统发布节目下载错误、或不播放等异常原因排查

(云服务器和独立服务器都适用此文）

满天星信发后台发布节目后，后台对应设备状态显示“已接收”或者前端不能接收成功，同时如果观察前端 APK 右上角信息提示区出现异常提示图示内容或其他内容后一直未有进展等信息（不限于以下这些内容）

遇到这个状况，镇定，别慌。静下心来解决起来很简单，本质上无非是前端访问不了相应网络地址的资源文件，其原因可能有四（虽然种数挺多，但全文不长，容易理解，请耐心看完，按照流程完整走一遍流程，就会领会满天星软件的运行逻辑，利于今后工作开展，最重要的是就是去看看前端究竟发生了什么事情， 跟着来...）：

首先我们先看看前端究竟发生了什么，可以知其所以然，方法如下： 跟着图示来步骤来

打开后，我们看见其内容，可以尝试分析下，基本上可以知道 90%以上的问题原因，剩下的 10%解决不了的，可以将日志文件发给售后人员让其协助分析

我们回到类似问题的罗列

原因可能性 1：这个文件存在，但广告机设备网络访问不了失败

这种情况产生的原因是前端下载这个文件的地址和当前这个文件本身的地址不一致了，简单的说就是服务器的IP 和前端来取这个文件的IP 不对应了（即使是已经前端已经连上服务器了），避免这个问题只要注意几点就可以

如果是自己搭建的服务器（官方云服务器可跳过此步骤），则首先安装信发服务器的那台机器要固定 IP 地址（很重要），然后登录后台设置下参数如下图示

那已经出现了这种现象如何确认办呢？按后面原因 2 的解决办法先清理掉广告，重发。

如果想彻底确认是不是 IP 的错误的原因，可以按前文提到的读取前端日志的方法来确认，跟着图示来步骤来

打开后，我们看内容：如下图

原因 2：这个文件不存在

这种情况可能是换了服务器导致的，比如你连上自己搭建的服务器 A，发布一个节目，还没接收完，结果隔一段时间，你去连其他服务器了，其他服务器那必然没有这个节目文件（不同服务器了），怎么办了，“设备”>“设备列表”> “设备信息”>“清空播放列表”>“清除所有”，然后在新服务器重发即可，如下图示：