商超零售应用数字标牌广告屏，是必要的形象投资
这是规模最大、毫无疑问也是最具活力的零售项目之一，将于今年春天在拉斯维加斯开业。该项目拥有一个20万平方英尺的综合大楼，从策划零售和互动艺术，到现场表演和独家餐饮，应有尽有。数字标牌广告屏与广告机的应用大大提升商超零售连锁的形象。
名为AREA15的体验式综合场馆，甚至将为著名的圣达菲艺术团体Meow Wolf举办一个重要的永久性展览。AREA15场馆内的体验项目从一流的“飞斧”体验室（投掷飞斧的体验游戏），到蒸汽朋克的AR体验，再到Walltopia的滑翔体验，各类项目应有尽有。
这是来自Beneville Studios的 Michael Beneville和家族房地产公司Fisher Brothers的Winston Fisher的天才之作。董事会成员还有Blue Man集团的创始人Chris Wink，他担任内容总监。
AREA15的首席执行官Fisher在最近于纽约举行的美国国家零售联合会的一次座谈会上，对AREA15背后的两年工作进行了深入分析和探讨。“零售客户体验”活动使他对零售趋势有了深刻的了解，并激发了他开发创新零售体验的动力和热情。
问：您如何定义当今零售环境中用户体验的重要性，而零售商在理解其现状方面是否滞后？
答：内容为王。比如，圣诞节仅仅有圣诞老人、复活节仅仅有兔子形象，这些都是不够的。消费者们想要的是一种身临其境的体验和购物环境，并且所呈现给他们的内容还必须是精心策划和不断推陈出新的。这样，才能通过引人入胜的方式来吸引消费者到其社交平台上进行分享和互动。
问：为什么讲故事在用户体验中成为一种必不可少的重要方法？它又是如何发挥其作用的？
答：讲故事至关重要。它可以唤起您的情感和记忆，并有可能一次又一次地带您回到过去。此外，讲故事必须在现实生活中经历-不能在网上真实地复制。对于要保持竞争力的购物中心或购物场所而言，不再是大问题。这里就不得不提到立足定位的沉浸式体验创造者，Meow Wolf或Two Bit Circus。
问：鉴于消费者对参与和带有奖励性质体验的期望越来越高，您希望在未来五年甚至更长甚至十年的时间里看到什么？
答：消费者渴求沉浸式体验，这些体验可以建立真实的联系并激发情感。这不会很快改变。因此，购物场所应提供弹出式窗口和有趣的品牌的有机结合，其中一些应该不断变化。为了更进一步，必须给消费者一个进入商店的理由。 例如，如果您要出售一件夹克，提供一间室温较低的试衣间供他们试穿，或创建犹如身临其境的VR体验，客户可以在模拟的冬季环境中看到他/她的虚拟形象穿着该夹克。这些是AREA15开放之时客人可以期待的罕见体验。
而如果有了诸如触拓智能零售数字标牌解决方案这类技术、应用的支持，沉浸式体验会更加完善。
问：您对2020年CX的发展趋势有何预测吗？
答：为了长久保持竞争优势，那些幸存下来的零售商们一定都知道重塑自身和承担必要风险的重要性。因为，体验式零售势必将吸引更多的消费者。（Judy Mottl文，触拓官网编译）
