触拓双屏AI翻译机：前台那句欢迎，客人听不懂就白说了

触拓｜双屏AI翻译机 酒店前台多语言接待 10.1寸双屏 146种语言 涉外服务窗口 免税店柜台 桌面翻译设备

酒店前台有一句话，说出来只要两秒：欢迎光临，请问有预订吗。

客人听不懂，这句话就等于没说。他站在那儿，笑着，等一个能听懂的人。前台也笑着，翻出手机打开翻译软件，一个词一个词地打，后面排队的客人开始看表。

触拓双屏 AI 翻译机 CT-FY101 摆在前台的时候，这段尴尬就短了。10.1 英寸双屏，一块朝前台，一块朝客人，146 种语言互译，说完话两边同时看得见。

服务这件事，慢一拍就凉了

酒店的体验，很少输在大事上。

输在入住时解释押金，客人反复问了三遍；输在指路时说了"左转第二个路口"，客人走出门就忘；输在退房时想说明延迟退房的费用，比划半天还是没说清。这些都不是服务态度的问题，是话没送到。

一句没送到，客人心里就多一分生分；一分生分，下次订房就换了别家。口碑不是靠广告堆出来的，是靠一段段说得清楚的话攒下来的。

古人说"良言一句三冬暖"。良言得先让人听懂，才暖得起来。

前台、礼宾、餐厅，三处都要

前台——入住、退房、押金、早餐时间、WiFi 密码。这几件事每天重复几十遍，用得上双语同时显示。

礼宾——问路、叫车、推荐景点、说明天气。客人拿着地图指，前台看着屏答，比划加文字，一次说清。

餐厅——忌口、过敏、辣度、菜品做法。餐饮的翻译错一个词，后果比别的场景都直接。

触拓双屏 AI 翻译机的配置正好对上。前后双 200 万像素摄像头，客人拿证件或地图对着镜头，比对着说更准；双阵列麦克风加 AB 双声道识别，柜台内外两个人说话分得开；2.5W 双扬声器，大堂再吵也送得出声。

机身是三角楔形，净重 1.4 公斤，摆在台面上稳稳当当。DC 12V 常供电，一整天不用管电量，客人来得再晚，屏也是亮的。

摆上去，才发现的三个好处

一是队伍走得快。原来一段对话要五分钟，现在两分钟，早高峰的排队肉眼可见地短。

二是员工敢开口了。会两句英语但不敢说的新人，有了屏兜底，反而愿意主动迎客。

三是记录留得住。客人提的特殊要求，谈完能回看，交接班不再靠口头转述。

一台设备，撑不起一家酒店

它不能替代员工的笑容，不能替代培训，也不能替代真正的服务意识。

它只是把"听不懂"这一层障碍拿掉，让后面那些用心的东西有机会被看见。

客从远方来，不问来路，只问一句：这里有人听得懂我说话吗。

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